Handelsbetingelser for Hårdoktor

Disse handelsbetingelser gælder for køb af abonnementer, konsultationer og øvrige ydelser via Hårdoktor.dk. Aftalen indgås med:

Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, er du velkommen til at kontakte os.

Hårdoktor tilbyder online lægefaglig vurdering og behandling af hormonelt betinget hårtab hos mænd, også kaldet androgen alopeci. Ydelsen kan blandt andet omfatte:

• online lægefaglig vurdering af hårtab
• vurdering af egnethed til medicinsk behandling
• individuel behandlingsplan
• recept på medicinsk behandling, hvis det vurderes relevant og forsvarligt
• opfølgning på behandling
• rådgivning om virkning, bivirkninger og behandlingsforløb
• receptfornyelse, hvis fortsat behandling vurderes relevant

Konsultationer foregår online og kan ske skriftligt, telefonisk eller via video.

Hårdoktor tilbyder ikke akut behandling. Ved akutte symptomer eller akut sygdom skal du kontakte egen læge, lægevagt eller 112 afhængigt af situationen.

Medicinsk behandling hos Hårdoktor sker altid efter individuel lægefaglig vurdering. En konsultation eller et abonnement er ikke en garanti for:

• recept
• en bestemt type behandling
• fortsat behandling
• et bestemt behandlingsresultat
• at hårtab kan standses eller genskabes fuldstændigt

Hvis behandling vurderes egnet, udskriver Hårdoktor recept. Medicinen afhentes eller bestilles herefter på apoteket.

Nogle præparater kan være specialfremstillede på apotek. I disse tilfælde kan der gå op til 7–10 dage, før medicinen er klar til afhentning.

Det er apoteket, der sælger og udleverer medicinen. Betaling for medicinen sker direkte til apoteket, medmindre andet tydeligt fremgår.

Hårdoktor tilbyder abonnementsbaserede behandlingsforløb. Abonnementet giver adgang til de ydelser, der fremgår ved tilmelding, herunder typisk løbende lægefaglig opfølgning, receptfornyelse og rådgivning relateret til behandlingen.

Abonnementet betales forud for den abonnementsperiode, som fremgår ved tilmelding. Alle abonnementer fornyes automatisk, indtil de opsiges.

Inden du tilmelder dig, oplyses du tydeligt om:

• pris
• abonnementsperiode
• automatisk fornyelse
• gratis prøveperiode, hvis relevant
• opsigelsesmuligheder
• hvilke ydelser abonnementet omfatter

Hårdoktor kan tilbyde en gratis prøveperiode på 10 dage ved oprettelse af abonnement. Ved tilmelding registreres dit betalingskort, men der trækkes ikke betaling i prøveperioden.

Inden prøveperioden udløber, sender Hårdoktor dig en påmindelse om, at abonnementet overgår til et betalende abonnement, medmindre du opsiger inden prøveperiodens udløb.

Hvis abonnementet ikke opsiges inden prøveperiodens udløb, fortsætter det automatisk som et betalende abonnement, og betalingen trækkes automatisk for den kommende abonnementsperiode. Det gøres ved tilmeldingen tydeligt, at der opstår en betalingsforpligtelse efter prøveperioden, og bestillingsknappen er mærket i overensstemmelse hermed.

Abonnementet fornyes automatisk hver 4. uge (svarende til 13 betalinger om året) mod forudbetaling, indtil abonnementet opsiges. Betaling sker forud for hver abonnementsperiode.

Ved at indtaste betalingskort og tilmelde dig abonnementet giver du samtykke til, at Hårdoktor via betalingsudbyderen løbende må trække det aftalte beløb, så længe abonnementet er aktivt. Betaling håndteres via Stripe eller anden godkendt betalingsudbyder.

Det er dit ansvar at sikre, at dine betalingsoplysninger er korrekte og opdaterede. Hvis betaling ikke kan gennemføres, kan Hårdoktor suspendere eller lukke adgangen til ydelsen, indtil betaling er modtaget.

Du kan opsige abonnementet når som helst via din konto, via Stripe Customer Portal eller ved at kontakte Hårdoktor.

Opsigelsen får virkning ved udløbet af den igangværende behandlingsperiode. Har du fået ordineret og udleveret medicin for en periode, der rækker ud over den aktuelle betalingsperiode — eksempelvis op til 3 måneder — fortsætter abonnementet derfor mod betaling indtil udløbet af den ordinerede behandlingsperiode, hvorefter opsigelsen træder i kraft.

Dette skyldes, at Hårdoktor har det lægefaglige ansvar for behandlingen i hele den periode, medicinen er ordineret til, herunder den løbende opfølgning og rådgivning, som abonnementet dækker. Du oplyses tydeligt om dette ved tilmelding og igen, når der igangsættes en behandlingsperiode, der løber ud over én betalingsperiode, og du anmodes om aktivt at acceptere det.

Behandling udskrives typisk for én behandlingsperiode ad gangen, eksempelvis op til 3 måneder. Dette gøres blandt andet for at sikre kontinuitet i behandlingen, reducere unødvendig administration og undgå unødvendige omkostninger ved specialfremstillet medicin.

Der ydes ikke forholdsmæssig tilbagebetaling for en allerede påbegyndt behandlings- eller abonnementsperiode.

Hårdoktor kan opsige eller afvise fortsat behandling, hvis:

• fortsat behandling vurderes lægefagligt uforsvarlig
• nødvendige oplysninger ikke gives eller er urigtige
• der foreligger mistanke om misbrug af ydelsen
• betaling udebliver
• patienten ikke følger væsentlige sikkerhedsanvisninger

Alle priser oplyses i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. Den pris, der vises på Hårdoktor.dk og fremgår ved tilmelding, er den samlede pris inklusive moms, du betaler.

Hårdoktor er momsregistreret (momsnummer DK46388038), og der opkræves moms på abonnementsbetalingen efter gældende regler. Eventuelle skattemæssige forhold håndteres efter gældende regler.

Hårdoktor tager forbehold for trykfejl, tekniske fejl og prisfejl.

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra tidspunktet for aftalens indgåelse.

Du kan udøve fortrydelsesretten ved at give os en utvetydig meddelelse herom, f.eks. skriftligt på info@haardoktor.dk. Du kan vælge at anvende den standardfortrydelsesformular, der er gengivet som bilag til disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

Hvis du fortryder rettidigt, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse, jf. forbrugeraftalelovens regler.

Hvis du ønsker, at den sundhedsfaglige ydelse påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, beder vi dig ved tilmelding om udtrykkeligt at anmode herom og samtidig anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført. Denne aktive anmodning og anerkendelse indhentes som en obligatorisk del af tilmeldingen, og du modtager en bekræftelse på et varigt medium.

Når ydelsen er fuldt udført på baggrund af din udtrykkelige anmodning, bortfalder fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven.

Fortryder du, efter at ydelsen er påbegyndt, men inden den er fuldt udført, kan du fortsat fortryde. I så fald kan Hårdoktor opkræve et beløb, der står i rimeligt forhold til den del af ydelsen, der allerede er leveret, jf. forbrugeraftalelovens § 24. De samme principper gælder, hvis ydelsen påbegyndes i en gratis prøveperiode.

Det er apoteket, der sælger og udleverer medicinen. Fortrydelse vedrørende selve medicinen reguleres af apotekets vilkår.

Hårdoktor kan ændre priser, abonnementer og vilkår med rimeligt varsel. Væsentlige ændringer varsles som udgangspunkt mindst 30 dage før ændringen træder i kraft, og du kan opsige abonnementet inden ændringen træder i kraft.

Ændringer kan blandt andet ske som følge af ændret lovgivning, ændrede omkostninger, ændret klinisk praksis, ændret teknisk løsning eller ændringer i samarbejdsaftaler.

Hårdoktors sundhedsfaglige ydelser udføres af autoriserede sundhedspersoner under dansk sundhedslovgivning. Tilknyttede sundhedspersoner arbejder efter reglerne om omhu og samvittighedsfuldhed, journalføring og tavshedspligt.

Bivirkninger ved lægemidler kan indberettes til Lægemiddelstyrelsen. Klager over sundhedsfaglig behandling kan indgives til Styrelsen for Patientklager.

Du er ansvarlig for at give korrekte og fyldestgørende oplysninger om dit helbred. Det gælder blandt andet oplysninger om:

• symptomer
• tidligere sygdomme
• medicinforbrug
• allergier
• bivirkninger
• fertilitetsønske
• anden relevant behandling

Mangelfulde eller urigtige oplysninger kan medføre, at behandling ikke kan tilbydes eller må afbrydes.

I særlige tilfælde kan Hårdoktor have behov for at indhente oplysninger fra FMK eller egen læge for at sikre forsvarlig behandling.

Effekten af medicinsk behandling mod hårtab varierer fra person til person. Hårdoktor garanterer ikke et bestemt resultat, herunder at hårtab stopper fuldstændigt, eller at tabt hår genskabes.

Behandlingens effekt afhænger blandt andet af hårtabets type, varighed, sværhedsgrad, individuel respons og om behandlingen anvendes korrekt og kontinuerligt.

Hårdoktor er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser eller manglende tilgængelighed af hjemmesiden, betalingssystemet, patientportalen eller andre tekniske løsninger, hvis årsagen ligger uden for Hårdoktors kontrol. Dette omfatter blandt andet fejl hos internetudbydere, hosting-leverandører, betalingsudbydere, journalsystemer, tekniske nedbrud, hacking, DDoS-angreb, myndighedspåbud, strejke, brand eller andre force majeure-lignende forhold.

Hårdoktors erstatningsansvar for ikke-sundhedsfaglige ydelser er begrænset til det beløb, du har betalt for den konkrete ydelse eller den aktuelle abonnementsperiode. Begrænsningen gælder ikke ansvar for personskade, grov uagtsomhed, forsæt, sundhedsfagligt ansvar efter ufravigelig lovgivning eller ansvar efter databeskyttelsesreglerne.

Hårdoktor er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt arbejdsfortjeneste eller lignende, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.

Hårdoktor behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Abonnementer er personlige og kan ikke overdrages til andre. Ved virksomhedsoverdragelse, fusion eller anden overdragelse af Hårdoktors aktiviteter kan rettigheder og forpligtelser efter abonnementsaftalen overdrages til en ny udbyder. Du vil i så fald blive informeret.

Alt indhold på Hårdoktor.dk, herunder tekst, grafik, logoer, billeder og øvrigt materiale, tilhører Hårdoktor eller anvendes med tilladelse. Indhold må ikke kopieres, distribueres eller anvendes kommercielt uden skriftlig tilladelse.

Ved indgåelse af aftale med Hårdoktor opnår du alene en personlig brugsret til de ydelser og materialer, som stilles til rådighed.

Hvis du ønsker at klage over en ydelse eller mener, at ydelsen ikke svarer til det aftalte, skal du kontakte Hårdoktor på info@haardoktor.dk. Beskriv forholdet og vedlæg gerne relevant dokumentation.

Klager over selve abonnementet eller handelsbetingelserne kan indbringes for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Klager over sundhedsfaglig behandling indgives til Styrelsen for Patientklager. Klager over behandling af personoplysninger kan indgives til Datatilsynet.

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.)

Til Hårdoktor ApS, Rådhusstræde 1, 1466 København K, e-mail: info@haardoktor.dk:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) aftale om køb af følgende tjenesteydelser (*):

• Bestilt den (*) / modtaget den (*): ____________________
• Forbrugerens navn: ____________________
• Forbrugerens adresse: ____________________
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir): ____________________
• Dato: ____________________

(*) Det ufornødne overstreges.